Chez Accerta, nous aidons les utilisateurs finaux, les fournisseurs et les clients gouvernementaux à accéder aux programmes que nous administrons et trouver ceux qui leur conviennent. Notre administration de programmes de bout en bout associe une technologie conviviale à un soutien réactif et multicanal afin de rationaliser la mise en œuvre des programmes et d’améliorer la satisfaction des utilisateurs. Nous créons également des documents clairs et faciles à comprendre et nous concentrons sur l’expérience utilisateur (EU) pour nous assurer que les programmes sont accessibles, intuitifs et conçus en fonction des besoins des personnes qui les utilisent.
Portails de libre-service
Les portails d’Accerta sont conçus de manière intuitive pour simplifier la navigation et permettre aux utilisateurs de gérer facilement leurs interactions avec les programmes publics. Qu’il s’agisse de s’inscrire à un programme, de vérifier son admissibilité, de soumettre des réclamations ou de vérifier l’état des prestations, les utilisateurs peuvent accéder en toute confiance aux renseignements dont ils ont besoin et effectuer des actions de manière autonome.
Centre d’appels multicanal
Pierre angulaire de la prestation de services d’Accerta, le centre d’appels multicanal offre des services d’assistance complets par l’intermédiaire de multiples points de contact. Les utilisateurs peuvent nous contacter par téléphone, par courriel, par clavardage et par messagerie en ligne, ce qui leur garantit une expérience transparente, quelle que soit leur méthode de communication préférée. Ces services de soutien personnalisés permettent aux utilisateurs finaux et aux fournisseurs de recevoir de l’aide en temps opportun et améliorent par le fait même l’accessibilité et la réactivité des programmes.
Élaboration de documents connexes complets
Offrant le meilleur de la conception de services intégraux, nous produisons des documents connexes, des notifications sur mesure et des communications spécifiquement conçues pour les utilisateurs finaux. Qu’il s’agisse de brochures d’information, de mises à jour sur les programmes ou de ressources numériques, nous élaborons des documents personnalisés qui répondent aux besoins de communication de divers publics et qui contribuent à améliorer la clarté et à accroître la portée des programmes.
Solutions de publipostage à grand volume
Les services de publipostage d’Accerta permettent de traiter des volumes importants avec des options de communications personnalisées et de masse. Le publipostage permet de fournir efficacement des informations cohérentes à l’ensemble des destinataires, par exemple lors de la mise à jour globale d’un programme. Lorsqu’une communication individualisée est nécessaire, nos options de publipostage personnalisé garantissent un contenu sûr et adapté à chaque destinataire. Cette approche flexible permet aux programmes gouvernementaux de communiquer avec les utilisateurs finaux de manière fiable tout en respectant des normes strictes en matière de protection de la vie privée.
Grâce à ces services de soutien intégrés, Accerta s’engage à favoriser des interactions fluides et fiables pour tous les participants au programme. Nous aidons nos clients gouvernementaux à maximiser la portée de leurs programmes, à optimiser l’expérience utilisateur et à assurer une prestation de services transparente et fiable.
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Plus de
800,000
fournisseurs soutenus
chaque année
Plus de
800,000
lettres envoyées et
reçues chaque année
